用户：领了月卡还被乱扣费？摩拜客服：我不接我不接！

随着悟空单车、3Vbike共享单车的相继退市，共享单车的竞争进入白热化阶段，除了资本与技术的博弈，营销也成为了共享单车企业厮杀的新武器。因此7月初，摩拜推出了月卡免费骑行活动，然而月卡用户在骑行过程中不仅频频遭遇乱扣费，还一度陷入投诉无门的窘境。网友纷纷吐槽：摩拜用户体验太差，还是退押金骑其他单车吧！

不少摩拜用户吐槽，月卡明明还在规定使用期限内，但骑行结束后却频频遭遇乱扣费。网友Distance_Roy 称，自己的月卡在还有11天才到期，锁车后却莫名其妙被扣了费用，并质疑摩拜存在虚假营销，有骗钱之嫌。

除了月卡用户频频遭遇乱计费，普通用户更是深陷百元高额计费怪圈。网友“强强同学”爆料，骑行摩拜单车7分钟，竟然花费100元骑车费。“我使用的是摩拜单车，怎么感觉像时光机的费用！客服也打不通，有没有人处理？”维权无果后，该网友选择微博曝光，寻求媒体帮助。

网友“zhong宇18”爆料，自己的信用分突然低于80分，1元用车费飙升至100元。据了解，7月18日晚，摩拜服务器出现故障，多数摩拜用户信用分突降为零，导致无法用车。

摩拜用户在被乱计费、乱扣信用分后，曾尝试致电摩拜官方客服，或私信摩拜官方微博、微信帐号寻求解决方式，奈何却无人回应。不得不说，摩拜又奉行其高高在上的企业姿态，漠视用户的骑行体验。

据了解，摩拜智能锁是用户骑行计费的关键，也是摩拜信用分计算的核心环节。用户骑行结束锁车后，智能锁会将用户骑行时间和骑行路线等信息上传云端反馈到摩拜app进行计费和信用分评判。

然而摩拜车锁很容易受到电子信号干扰，极易受周围环境影响，并非官方宣传般智能。一旦摩拜智能锁被周遭信号干扰，无法第一时间将用户骑行信息反馈到摩拜app，就会出现锁车后仍计费或者未还车等问题，从而导致用户被乱扣费或者乱扣信用分。

智能锁系统漏洞导致乱扣费，让用户体验效果欠佳，而摩拜事后不接用户投诉电话、不回用户私信的“不作为”处理方式也让摩拜企业形象大打折扣。众所周知，共享单车具有高可替代性，若摩拜不尽快修复智能锁系统漏洞，积极处理用户投诉问题，最终只会失去用户，被市场淘汰。

来源：商业最前沿