绝活专访：4年时间,如何获取2000万用户 ？

文/秦刚

大概在4年多前，我和黄伟强见过一面，一起吃过一顿饭。

当时我正在做着一个健康类的APP，想请教他如何能够迅速增加用户。

他给我的建议就是应该在豆瓣，新浪微博等第三方平台去抓用户。

我当时就觉得这个小伙子的思维非常不一般，因为当时大部分人的思维还都是在考虑怎么通过百度获取流量，他却用的是另外一个思维。

今天我们请来黄伟强，“ 壹心理”的创始人兼CEO。看看他是如何用4年多的时间，把 “ 壹心理”在新媒体领域做到2400万粉丝的。

秦刚：伟强你好！请你给读者简单介绍一下你的一些经历吧。

黄伟强：秦刚老师你好！我是“壹心理”的创始人兼CEO，在心理行业走过13年了，是一个正统的心理学人，也是一位互联网人。

有朋友说我对互联网有着与生俱来的敏锐触觉，一毕业就投身其中，无论哪个大流量入口一出现都不会错过。虽然是夸奖了，但是让我觉得自己很适合投身互联网。

我觉得互联网和心理学都是连接人和物的最好桥梁。所以早在饭否时代，我就很活跃，豆瓣风行，新浪微博崛起，微信平台开放，我都很快在里面建立起自己的心理学圈子，还有百万量级的粉丝。

在百度搜索“实用心理学200条”，那些经典的心理学段子，都是我当时的创意。现在，在客户端、PC端和微信端，“壹心理”拥有过千万精准用户，可以说是心理学领域当之无愧的第一名。

我一直提醒自己要坚持“知行合一”，希望通过互联网、通过心理学，去帮助每一个人走出心灵困境。所以我一直在不断的尝试，比如很早的时候用新媒体去传播心理学，连接需要心理帮助的人；比如推出互联网第一个心理FM，一个每天有110万人次收听的治愈系心理电台；比如近期用心理咨询轻问诊APP的方式，去帮助人们解答心事。

尽管心理学领域在国内还处于早期阶段，这些探索可能是一个漫长而艰巨的过程，但也可能是在经历黎明前的黑暗。

秦刚：你与心理学，是如何结缘的？

黄伟强：2002年，因为一本叫《学习的革命》的书，我对心理学产生了浓厚的兴趣，2003年报考志愿的时候，我就报考了心理学，进入北师大珠海分校开始学习心理学，2007年大学毕业的时候就开始从事心理学相关的东西，但都是在互联网领域里面工作，所以应该说，2007年就开始在互联网探索心理学的项目。

2008年，我第一次创业，和两个小伙伴创办了一个网站——蓝心网，那时候在国内，做到了PC时代流量最大的心理学网站，也拿了新加坡的天使投资，这个项目大概做了一年半的时候，因为团队一些沟通的原因，我离开了团队，然后跟另外一个小伙伴做了一个EAP的公司。

EAP即员工心理帮助计划，在线下给企业提供系统的、专业的心理学服务，在做EAP的过程中，我开始接触新媒体。

给企业提供系统专业的心理服务，这一环节是线下环节，但是为客户服务，难免会受到很多的制约，因为企业是买方市场，很多时候做心理服务就是迎合企业的需求，有时候做的没有专业尊严，久而久之，我觉得违背自己在心理学方面的追求，为了迎合企业的需求，要接受很多妥协，即使对方的要求是无理的，也要去接受。陪别人喝酒，看别人脸色工作，我觉得不是真正在做心理服务，我想找一个自己做事的方式，能回归初心。

在这过程中熬了一段时间，我突然想通了。离自己心目中的追求走远了，我觉得自己不适合做线下这样传统的服务，加上在新媒体上慢慢做得顺手了，我开始放弃线下的服务业务，全心全意转到线上来创业。

秦刚：你在互联网上创业，有哪些重要的节点？

黄伟强：我是2006年开始玩豆瓣，2008年的时候在饭否拥有自己的大号，所以从这个时候开始，真正的把这个心理学项目当作自媒体来运作。

2009年，因为微博的兴起，我是新浪微博的第一批用户，我很快建立了自己的微博新媒体账号，那时候是排名第一的心理学微博账号，叫实用心理学。

我不仅在新浪微博上玩，还在豆瓣、人人网等上面建立自己的大号。真正开始回到互联网上做自己的心理学平台。

我觉得互联网创业应该是这样，沉下心专注做好一件事，不用花时间去应酬，不用去陪别人喝酒。2011年7月，我拿了一个天使投资，开始创办“壹心理”。

在这个过程中，我做了两个重要的APP。第一个是心理电台——心理FM，有很多主播和老师，做一些节目让用户收听，帮他们调解心情，帮他们成长。

第二个APP是“壹心理”，它有两块，一块是做资讯，通过文章帮助别人解决一些心理困惑，另外一个就是心理咨询师这一块，通过友情问诊的模式，用户可以免费向心理咨询师提问，如果问题很严重的话，可以付费享受1对1的服务，可以找你觉得可靠的咨询师，也可以找离你最近的心理机构，基本上国内的心理咨询机构都在“壹心理”这个平台上面了。

这个平台通过线上的心理知识分享等项目，把目标人群吸引到平台上，再把线上的用户导到线下机构，既帮用户找到心理服务的专业渠道，也帮助线下的机构获取用户。

微信起来之后，我又做了一个微信公众号，也叫“壹心理”。因为做微信号，很多运营者对它的定位不一样，有的人把微信号当作一个产品，通过一个微信号也可以融资。我们不是，我们一开始就把微信号当作“壹心理”的用户流量入口和品牌宣传的渠道。

“壹心理”现在平台上有5000多位专业心理咨询师。可以说我们是国内做的最大的一个心理咨询平台。

秦刚：你提到你把微信号作为用户流量入口和品牌宣传渠道，你在做用户流量方面有一些绝活吗？

黄伟强：您真问到点上了，我觉得自己在做用户流量上还是比较有方法的。

我非常关注大流量的入口，任何平台一开始建立，只要它有可能成为大流量入口，我一定是第一时间抢先进驻并运营的。比方在微信上，我做了4-5个公众号，比如“壹心理”是个服务号，测试的话有个测试号，心理FM有个心理FM号。

这些微信号加起来粉丝大概有80多万。其中有两个最大的号分别是“壹心理”「22万多粉丝」和“壹心理测试”「25万多粉丝」。

总的来说，我们在新媒体方面「微信号+微博号+豆瓣号等」有2400万粉丝，这些可能多多少少会有重合，比如上豆瓣的人也有玩微信的，但是重合不大，毕竟每个网站群体喜欢的点不一样，获取信息的渠道习惯也有所不同。

比方说，我们网站注册用户500多万，APP下载量激活用户500多万，两个加起来有1000多万用户，这些用户都是实打实是我们的用户，他们既不是我们微信公众平台的用户，也不是其它新媒体的用户。

你别看我运营这么多号，其实我只有10来个人的团队在管理运营这些新媒体，包括微信号，还有APP等。因为从一开始，我就定位是做媒体，做平台，所以我们在平台上招募了有100多位优质的签约作者，他们有兴趣写作，很擅长写作，我们一些文章都是来源于他们。

内容生产机制要制定一些玩法，让更多人为我们贡献内容，让更多的专业人成为我们的编辑，只是不来我们这里上班而已。像我们主播也是一样，目前我们大概有400多位主播，这些主播既不是我们的编辑，也不是我们的员工，但是他们每天都为我们录节目，所以我们要制定一些规则，让他们找到自己的价值。像我们心理师一样，回答问题也没有任何的报酬，只是平台的宣传，他们觉得做这个事情有价值。

而且在招募专业写手这一块，我制定玩法，其实也不累。

我制定的玩法就是邀请制，比如说今天，你定个方向邀请我来把这个文章写出来，我写了之后，我再邀请我认为很牛的3个人，让他们按照这个玩法玩，像滚雪球一样滚下去，总而言之就是制定一个玩法，让内容生产变得更高效。我们要的是整合信息，整合资源，连接人整合优质内容。

因为我要考虑成本，我只招了10个人的编辑团队，他们自己生产的内容量，远远不能满足我们用户需求，如果是要靠自己的团队产出这么多内容的话，第一个成本会很高，第二个非常低效，第三个没有那么多元化，所以开放平台招募，让众多的专业心理咨询师在我们的平台上做自明星宣传自己，他们也很乐意。而我自己的团队，则重点在管理与生产一些优质内容。

秦刚：你现在的盈利模式是怎么样的？

黄伟强：“壹心理”是一个平台，我们目前还没有做线上的支付系统，其实我们只是帮用户与机构建立一个桥梁，帮用户找到适合的咨询师，然后他们自己去线下约谈，我这里并没有一个定价。

我们在过去4年都没有急于做盈利的事情，我们就是做这个行业最大的心理学平台，然后我们现在做到这一点了，第一：我们是国内流量最大，用户最多的心理学网站；第二：我们平台拥有最多的专业人士和专业资源。

这4年，我们有很多思考，之前有可能一直沉迷做数字，我们有做粉丝，有做流量，有做用户，但现在我们要去探索整个平台的变现能力，所以这是我们团队接下来的一个挑战。其实我们是一个蛮理想团结的团队，但是一个理想的团队，创业3年，4年，5年，还在讲情怀的时候，我觉得这是一个蛮丢脸的事情。

首先心理咨询一定是一个大市场，但是心理咨询是一个早期的市场，它的爆发点可能是在未来， 所以我们现在做几个事情， 在这一块要提前布局好，成为这个领域最大最专业的平台。

但是短期变现能力是很弱的，这可能是互联网产品的通病，它的变现能力还没有一个成熟的方式，而且心理咨询尤为严重，所以这块的话只是做布局，做一个最专业、最大的心理咨询平台，短期内没有去变现的太大尝试的想法。

不过，我们也不是完全没有变现，现在的变现手法有以下几点：

第一，企业买单。我们之前可能是做了移动EAP，现在把心理咨询、心理测试、心理教育的文章，还有心理培训做成一个在线的平台，然后卖给企业，这是羊毛出在猪身上的原理。

我们会每年收取8万至20万的服务费，中国大概有56万家企业，他们每年是会采购心理服务的，比如政府机关，以及事业单位，还有大型的企业和外企，因为他们每年都要为员工花这些钱的，所以说这是一个成熟的市场。

今年也许可以做到400万左右的收入。这个项目下半年开始启动。做2B的服务。让员工享受心理服务，企业来买单。

具体操作，我们有一个微平台，企业员工可以通过这个微平台预约咨询师，一周提供一次个人的心理咨询。一般按照惯例，企业会买400个小时给员工用，因为一次咨询可能就是一个小时，可能企业有400员工或者说200员工，心理咨询需求不是每个人都需要的，可能一部分员工需要，所以可能买400个小时就够了。

比如我们在江门签了一个机构，我们就会找江门最专业的机构建立战略合作伙伴关系，将我们所有线下的服务都和我们签约的机构合作，我们不会和零散的个人合作，所以他们要对我们的服务质量买单，每做完一次心理咨询服务，会做个满意度调查，如果满意度不好的话，那就得换了。

截止目前为止我们还没有收到对这个东西不满意的反馈，也许中国人也不大好意思说，说一个人不好，他在帮我还说他不好，可能也有一些关系，但也没有收到一些举报和投诉。

第二，在线讲课互动，进而引到线下开课。

我们做在线心理培训，比如说父母不知道怎么去教导孩子，孩子叛逆期怎么教导，孩子在超市大吵大闹一定要买个东西，父母应该怎么办，孩子不吃饭该怎么办，这些都是亲子教育的问题。还有职场发展的问题，他不知道选择什么工作，未来很迷茫。然后就是婚姻的心理关系，再就是管理——如何去管理员工。

我们有很多心理培训师，他们就是为我们录节目，因为每个节目大概有5万人听的话，就会开100块的两个小时的讲座。我们现在已经做了五期，每期都有2000多人报名，都是很专业的。

通过之前我们做免费的课程，有10多人报名参加了老师的线下课程，线下课都要2万-3万的价格，所以我们现在开始做心理培训这块内容，在线课老师讲得好的话，会得到学生的认可，也是在帮人建立一个桥梁，去体验。这些都是我们未来的布局。

为什么要在线上做这个测试呢？因为现在心理课程培训都很贵，动辄上万的，但是如果没有一个体验区的话，是很难一下就报这个课程的，通过在线的课堂与讲课老师接触，可能会觉得这个老师是有能力的，讲的东西对我有帮助，可能会报名他的线下课程，所以我们线上做更多的体验和展示，让更多的人接触到培训师。

第三，还有一块收费的，线上直播课堂的收费。

第二与第三结合起来的话，我们就可以帮助心理机构招商，所以这样我们就做成一个国内最大的在线心理培训学院，专门做专业类和大众心理的培训。

秦刚：在创业的过程中，你有什么心得体会可以分享？

黄伟强：第一，还是要想好商业模式。

在创业的过程当中，我觉得最大的问题就是商业模式，这是我们团队的问题了，感觉商业模式不是很清晰，在前四年都是很理想主义在做自己喜欢做的一些有价值的事情，在这过程当中不是每个团队成员都能看到这个事情的价值或者未来，所以在这过程中可能有人怀疑，最后离开团队，因为看不到未来。

如果早期有一个清晰的商业模式的话，可能更会有信心一点，觉得这公司是一个能挣钱的公司，所以一定要找到一个平衡点。

第二，一定要做好优质的内容。

人家平台为什么推荐你？因为平台刚开放的时候，希望有优质的内容，我们主打三个优质内容，一个是心理杂志，另外一个是心理测试，第三个就是心理电台，这些都是大众感兴趣的，特别是女性用户。

现在内容方面是不缺的，微信公众号的红利期也快过了，而且现在很多渠道渐渐在衰落，它更多的时候提供互动的东西，用户不是关注一个机器，而是关注一个有性格有态度的人，我觉得现在微信公众号在慢慢洗牌，营销号可能会慢慢洗掉，因为它一直在消耗用户，没有给用户创造价值。然后能存活下来的，第一个就是有态度的，有性格的这类公众号，它们在做原创。有态度有性格的人，有一定的忠实粉丝，这些粉丝认了他，其实在哪个平台不重要，这就是他的核心价值。

另外，企业提供一种服务，提供线上的资讯，再到线下优质的服务实现闭环，会慢慢有很大的机会，比如玩车教授他们在切一块市场。

第三，快速占据流量的红利期，快速积累资源。

第四，整合外部资源要有想法。

1、一个比较好的故事，我觉得就是说一个故事不是一个版本的，它一定是有很多个版本的，要讲给投资人听、要讲给媒体听、要讲给合作人听和讲给用户听，所以要讲好一个故事而且要准备不同版本的故事。讲好了一个故事，别人愿意跟你一起去玩，我觉得这是个很重要的点。

2、合作一定要共赢，如果没有利益的合作，它一定是非常短期的合作，所以要看合作的对象要的东西是什么，然后我们能否提供给他，这个和第一点很相关，只有了解他们想要什么，才能讲好故事。

秦刚：非常感谢你的分享。