【绝活专访】品牌管理和消费者的关系

一个公司的品牌管理就会具有相应的品牌效应，但是品牌不是由公司决定的，而是由消费者决定的，一个公司想要打造好的品牌管理方式，就必须和消费者处理好关系，让我们看一下与消费者处理好关系的方式吧。

如果说营销是媒人，品牌是丘比特，那么品牌管理就成了企业与消费者谈恋爱的过程。品牌管理工作的目标就是赋予产品生命力，把产品变成消费者的恋人，让消费者和产品之间建立情感联系，爱上品牌！

那么，怎样才能让消费者爱上品牌呢？在这里，小编给大家支几招以供参考。

-建立良好的信誉

恋人关系确立的基础不是性，而是信任；就像企业和消费者之间的关系，良好的信誉是品牌管理的基础，因为没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。女人谈恋爱，会尽量避开花言巧语的男人，因为她们必须花费很大的力气去分辨对方的话语几分真几分假，这让女人缺乏安全感；也会排斥那些外表光鲜亮丽，但没有任何真才实学、只会耍点小聪明的男人，因为这样的人除了让人鄙视、更让人无法信任。

在谈恋爱时，爱情最大的敌人就是猜忌和疑心，没有信任作为支撑的“爱情之桥”会在顷刻之间崩塌；而品牌管理过程中，以假乱真、以次充好，纯粹依靠炒作来提升品牌知名度的做法必然会让消费者对产品彻底失去信心。所以企业在竞争中，首先要做的就是提升消费者对产品的信任，这需要依靠提升内部管理的水平、质量控制的能力和售后服务的水平，通过提高消费者满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。

-争取外界的支持

这是品牌管理的重要因素。两个人的恋爱关系开始于相互吸引，而维持在彼此的信任和外界的支持，如果男女双方的恋人关系得不到外界的支持，例如父母、亲人及朋友不祝福你们，两个人即使走入婚姻殿堂也得不到完全的幸福，婚姻关系也会变得岌岌可危；同样的，企业品牌得不到企业价值链上所有层面的全力支持，也是不容易维持的。另外，除了消费者的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要，有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应来增加我们品牌的信誉，这样消费者或许会因为相信某个组织或名人而更加信任你的品牌。

-建立亲密的关系

恋人之间的关系从最初的不敢直视到后来的拉手、亲吻，表面上表现出来的是身体接触变得更频繁和更自然，其实代表着两人之间的关系变得更为亲密了。除了身体上的直观表现，还有行为上的，如对自己爱人生活习惯、喜恶偏好的了解，如果恋爱双方不愿意和对方更为亲密，在很大程度上意味着两人关系即将走到尽头。

对于一个企业来说，由于消费者需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，使得为消费者提供个性化和多元化的服务已成为企业品牌竞争中获得胜利的唯一途径。因此，这些了解消费者偏好、同消费者建立了紧密的长期关系的品牌成为了最后的胜利者，所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同消费者建立直接的联系并保持消费者的忠诚度。

-增加亲身体验的机会

生活在互联网时代的我们，恋爱的方式发生了巨大改变，网恋现象日渐频繁。处在世界上任何地方的两个人，只要心意相通、臭味相投，就可以在网游里，或者是QQ、微信等社交平台里结为网络恋爱关系，但这样的恋爱关系仅仅停留在虚拟阶段，还算不上真正的爱情。随着网聊过程中了解地逐渐深入，男女朋友会慢慢地要求对方从线上转战到线下现实社会中约会、面对面地沟通交流，如果感觉不错，就会愿意与对方牵手成为实际恋人，如果觉得现实中这个人感觉与理想恋人差距太大，恋爱关系就会破裂。

网恋从虚拟到现实、从线上到线下的转变，就如同消费者消费习惯的变化一样，单靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了，消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让消费者在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能，这种让消费者满意的体验可以增加消费者对品牌的信任并产生购买的欲望。

学会并利用好这四个方法，消费者也许不会死心塌地的爱上你的品牌，但绝对能对你的品牌有个不错的印象，并且愿意与你的品牌“交往”。

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