800公司用他平台提升138%用户留存 收入提升125%

◆ 同道创始人赖衍衡（Jacky）

文| 铅笔道 记者 杨雨晨

►导语

2012年赖衍衡（以下称Jacky）决定回国创业时，还未确定要做什么。他和几个小伙伴从想做一个打车类软件开始，不断了解市场需求、调整商业模式，最终将方向定在了企业服务上。

时值2014年，企业服务领域还未引起过多关注，但项目的发展都绕不开用户运营。Jacky觉得这块很有挑战，值得拓展。团队尝试为客户推出不同的运营策略，以提升用户转化率。

运营一年后，他认为这样不够，“我们希望打造一个用户运营的全方位平台，让营销人员和用户能一对一亲密地沟通”。

2015年年中，团队开始搭建营销管理平台同道，利用跨平台的实时用户数据，让运营人员通过了解用户行为和属性数据，推送个性化运营消息，优化用户体验。

截至目前，同道已有800多家注册使用客户，主要集中在电商、金融、工具类行业，80%为App和网站。产品为客户提升约138%的用户留存率，收入提升125%。

注: COO甄峻贤承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

调研一年半找方向

2009年Jacky在美国创业做了个拍卖网站。运营两年，年收入达4000万美金。可从长远看，Jacky找不到项目的价值，正好有公司提出收购，他便将其卖掉了。

回国后，他和几个朋友商量继续做点事。起初，他们想做个打车软件，但研究后选择放弃。“这块虽然有需求却难有盈利点，就是个融资游戏，但此前我的公司都是靠自己赚钱、扩大的。”

之后一年多，团队一边调研市场，调整项目的商业模式，一边通过官网电话与客户联系，询问其付费意愿。“听到一些想法后他们会觉得很好，但就没有然后了。”

慢慢地，Jacky发现App、网站的发展都少不了用户运营，而如何帮助产品通过推广提升用户活跃度和收入是他的强项。他将这一想法与客户们分享，有10位表示愿意付费。

“能找到10个不认识的客户对项目感兴趣，且愿意付费，我就能再找到100个、1000个。”于是2014年，团队开始将目光放在企业服务的用户运营上。

◆ 同道团队的小伙伴们

他们尝试推出“积分兑商品”等不同的运营策略，以提升用户转化率和活跃度。运营了大半年，Jacky觉得仅关注App的下载量、装机量不够，更精细化、甚至精准到个人的运营策略同样重要。

2015年年中，团队开始搭建用户运营管理平台——同道。他们在企业与用户的沟通上，以及如何更好地提升用户价值上下了很多功夫，以帮助企业与用户实现单对单运营，获取更大的价值。

Jacky先从重定向广告（一种定向广告形式）入手，和团队花几个月做了个广告投放系统。客户进入后可自行设定时间，若这一时间段内用户未再进入产品，系统会通过实时竞价的方式去其他App找回用户。

“比如你3天未打开A产品，你经常打开的B产品有广告位，系统便会在B上投放广告，类似‘你都三天没回来了，A为你准备了红包哦’。”

扩展多渠道

尝试运营了几个月后，他发现单一渠道可操作空间较低。一来不是所有App都有广告位，二来国内的程序化移动广告市场尚不成熟。

进入2016年，团队在与客户的不断磨合中扩展用户运营渠道，逐步将Push推送、应用和网页内消息、电子邮件、SNS等纳入其中。同时，他们也在搭建更好的用户个人档案和用户分群功能。

对Jacky来说，如何将复杂的大数据模型和机器学习的结果，最简化地呈现在用户界面上，让小白也能立马上手操作，是产品设计最大的难点。“当然，技术上的挑战也很大。”

他们根据客户反馈一遍遍调试。如何区分普通用户与高级客户，如何实时掌控用户喜好，怎么确认用户在最佳时间收到了提示等。

◆ 产品截图

为保证更好的用户体验，团队也建立了专属用户运营团队：客户经理（提供同道后台培训、运营活动执行及技术支持）、用户和技术工程师（协助认识用户生命周期路径及技术对接）、运营顾问（从后台知识库中挑选、推荐合适的运营策略）。

“做企业服务没有服务怎么行，而且的确部分客户是完全不懂操作的，需要我们的帮助。如果条件允许，我们会直接去他的公司教他们使用。”

经过大半年的主动获客试用产品，Jacky觉得已经能满足大部分客户的需求，且平台的稳定性和整体效果的提升也大有改善。是时候正式对外推广，吸引更多用户使用平台了。

2016年年底，同道正式对外推广，利用跨平台的实时用户数据，让运营人员通过了解用户行为和属性数据，推送个性化运营消息，优化用户体验。

客户只需对接同道的SDK和API，在后台设置一些条件、流程、个性回复，平台即可对症下药，建立自动化运营活动，为用户发送个性化信息。“用户的活跃时间、兴趣取向不同，我们推送的时间、内容也会有所不同。”

◆ 创建活动界面

同月，同道完成种子轮融资，投资方为概念资本、SOSV、凯洲资本。“我们很早就认识了，他们看着同道成长，很了解平台。等到我准备融资时，他们也很感兴趣，因为企业级用户流失的确越来越严重了。”

截至目前，同道已有800多家注册使用客户，主要集中在电商、金融、工具类行业，80%为App和网站。产品为客户提升约138%的用户留存率，收入提升125%。

今年，Jacky会将精力放在技术和服务上。一方面扩充团队，为客户提供更优质的服务。另一方面他们会针对电商、游戏、生活等领域的客户，做一些定制化服务。

Jacky不担心竞品的出现，他更希望玩家能多一点。靠一己之力教育用户、普及产品进度很慢，“如果多一些人告诉大家，原来可以利用我们这样的平台做运营，以减轻成本，效果会好很多”。

编辑   韩正阳    校对  晓  雅