【绝活专访】该怎么看待最近的华为P10闪存门？

4月下旬引起热议的华为P10“闪存门”事件，经过五一假期的冷却依然没有降温，由于事后华为官方声明的态度屡犯众怒，目前事件还在持续发酵中。

此前已有多个媒体对P10闪存门做了多角度的分析报道，这次我们通过对一些资深从业者和行业专家的采访，给大家带来更全面和更多深层次的信息。

知名论坛网友发帖，闪存门初现端倪

先来对事情做个回顾。事实上在闪存门曝光之前，P10就因为“屏幕门”沸沸扬扬了一阵子，本来就快被大众逐渐遗忘，岂料在4月14日，先有网友在贴吧中发图称自己的P10读取速度实测只有200M/S，之后在知名手机论坛也有网友发帖表示自己也遇到了类似的情况。

随着话题的升温和手机大神们加入分析讨论，更多信息被逐步披露了出来，结论是：P10的闪存有3个品质不一的版本，会买到哪个纯拼人品了。

如上图网友的实测数据，P10混用了3种不同技术规格的闪存：eMMC5.1，UFS2.0，UFS2.1。而三者通过软件测出的闪存读取速度在数字上存在很大差异。

如上图这位网友，他的这种情况单从数字上看，确实远远达不到UFS2.1的800M/S的理论平均读取速度。

对于闪存读取速度与实际使用体验的关系，我们采访了多位资深从业者和手机玩家，得出如下结论：

1、首先要明确手机闪存≠一般所说的运行内存。手机闪存就好比是电脑的硬盘，是物理存储空间。

2、技术层面的理论数值不一定完全等于实测数值。比如实测数值大部分时候小于理论数值，原因很多，但不代表厂家在质量上做了文章。

3、实际使用中因为运行的APP不同、以及个人使用习惯和手机知识的差异，实际使用中能感觉到多大影响是因人而异的。但手机闪存的读取速度必然会影响实际使用体验，理论上数字越大越好。

官方声明顾左右而言他，毫无道歉之意

4月19日，华为终端首次发布官方回应

4月20日，华为终端总裁余承东在个人社交媒体上发表了声明，作为华为手机掌门人对此次事件的回应，如此的内容和暗含的态度显然令人更不满意：

可以看到，他先是再提屏幕门并引出“友商恶意炒作丑化”的论调，之后不到2小时第二个微博提到了P10闪存的质疑，言下之意：我自己也用，我没觉得速度慢。而第三个微博显露出的不在意甚至傲慢，更是让人不安。

如此的态度自然很容易激怒用户，网上的吐槽几乎是骂声一片：

可以看出，最初的官方声明已经承认使用了不同技术规格的闪存，而真正令消费者愤怒的其实并不在此，而是态度问题——作为消费者谁能受得了同价不同质呢？况且你承认后还并不道歉，反而硬要大家相信实际使用没差别，客观的说这是一次比较失败的公关案例。

一位不愿意公开姓名的华为省级代理告诉我们：最近3年来，华为给到他们的销售指标越来越高，出于出货量考虑，不得已采用不同闪存可以理解，但是这件事后续给他们销售带来的影响肯定会有，目前是前一批货刚刚铺下去需要等1个月左右看反馈。

舆论压力下改口，如此应对能否挽回人心？

在此一周后，余承东的个人社交媒体又发布了如下的信息，口径与态度对比之前大转弯：

而这似乎又是一次失败的公关——这是一封对内的倡议书，面向的是华为员工，而并不是对消费者的道歉。网友自然还是不会买账。

而对于这一问题，一位电信业的资深从业人士向我们透露：采用不同厂家、甚至不同规格的配件，在手机行业是很常见的做法，三星、苹果都有过先例，华为这次并不是首创，也不会是最后一家这么做的公司。问题出在出事后的公关回应上，本来认错并给出解决方案就能搞定的事，却因为官方态度的不端正导致了矛盾激化。

受迫于舆论压力而改口本身就不明智，认错却不肯放下身段面对消费者反而对内讲官话，更是容易引来消费者的进一步恶评。其实抛开华为，曾经遭遇信任危机的企业比比皆是，但我们也看过一桩桩出色的危机公关案例，应该说，华为在这方面要学的还很多。

惊动大boss，内部讲话表明态度

据华为上研所的消息人士透露：近5到10年来，任正非对华为的具体业务层面以放权为主，他关注的是发展大方向和企业精神建设，几乎从没见过他对某个具体产品发声，而此次的事件引起了他的关注：

可以看到，老人家的态度一如既往：自强、自主、以客户为本。对于供应链造成的原料不足，就像华为海思当年立志自己研发国产芯片一样，如今他们有了自己的麒麟芯片为国争光。

而任正非更是一针见血的点出了问题症结所在，对于事件的后续处理，他也表明了态度——“退换”。

一次公关事件引发的思考

相信更换政策下发到渠道开始执行后，这次的P10闪存门事件会开始慢慢转向冷却。引发事件矛盾的或许是公关层面的欠妥，但背后揭露的问题却引人深思：

中国制造话语权不足，核心原材料受制于人

P10系列手机同时采用UFS和eMMC两种方案的核心原因，在于供应链闪存的严重缺货。中国没有任何一家公司能够提供闪存，基本上被三星、东芝、韩国海力士垄断。其中三星是领头羊，市场份额约38%。

华为拿不到足额的支持UFS2.1闪存芯片，要保证出货量，就不得不也用一部分eMMC5.1。P10的闪存问题，反映的是整个手机产业链的问题，中国企业要更好的发展，不但要在整机上强大起来，也应该在CPU、存储、屏幕、电池、摄像头等众多领域形成突破，这样才能打破垄断。

民族企业责任重大，只顾眼前因小失大

虽说国产品牌有数十之众，但细数下来真能拿到国际市场上争一日长短的，也就只有华为。从mate7的大放异彩开始，华为手机的市占率和国际市场话语权日新月异，目前出货量国内第一，世界第三仅次于三星和苹果。而除了手机业务，华为也一直以世界500强的身份立于世界企业之林。

这是华为专注技术自主研发、艰苦奋斗数十载的结果。众所周知华为一向践行 “以客户为中心”的企业文化，而在取得一定成绩后，过分以企业利润和出货量为导向，是不是导致此次事件的另一个深层原因？

用户基数庞大，商业智慧和实操经验有待提高

中国企业对比外国企业有一个先天优势：非常庞大的人口基数。虽说这一点在互联网时代带来了很明显的规模效应和商业利益，但中国企业的积弊却也日益凸显：现代商业模式下的粗放式经营思维。

这一点体现在以往的营销中，也体现在此次的公关处理中。这并不针对华为，而是普遍存在的现象，我们说学习国外先进的商业理论和模式，也不能忘了学习商业智慧和处理问题的经验，这些是作为现代企业不能缺少的软实力。

爱憎都要理性，勿以爱国做道德绑架

在这次的事件中，网友也分为“抨击”和“保护”的两派，其中不少人打着“爱国”的旗号，我们不知道这其中有多少是水军，不过这种现象不是第一次出现：本来说的是产品质量和商业诚信，却动辄就被转移到是否爱国的角度上。

不论是何种立场，都不应当以爱国为名搞道德绑架，这根本是两码事。这种思维和现象，并不能有助于厂家做出更好的产品，反而是个贻害不浅的坑，不论是消费者还是厂家，都应该主动去远离这种狭隘扭曲的“爱国”思维。

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绝活专访编辑：木星